Ing. Helena TUREKOVÁ, Prof. Ing. Jaroslav Nenadál,CSc.
Příspěvek informuje o souvislostech disciplín uplatňujících zákaznický princip, procesní řízení podniku a proaktivní řízení změn. Zdůvodňuje potřebu výuky hodnotové analýzy a hodnotového inženýrství ve dvou studijních oborech na technických vysokých školách v ČR a SR.
1) Prečo priemyslové inžinierstvo potrebuje hodnotovú analýzu
Katedra priemyslového inžinierstva SjF Žilinskej univerzity je pracoviskom, na ktorom už niekoľko desiatok rokov je výskumná činnosť pracovníkov zameraná na problematiku riadenia kvality. Pri riešení úlohy “Komplexné hodnotenie akosti vybraných stojárskych výrobkov” sme dospeli k poznaniu, že metodika HA-HI môže slúžiť ako nástroj riadenia kvality. Prvým impulzom k väčšiemu záujmu bolo uvedomenie si, že poskytuje rozhodovacie kritériá, ktoré umožňujú rešpektovať ekonomický princíp v riadení kvality. V januári 1990 dvaja pracovníci katedry absolvovali nadstavbový kurz “Hodnotová analýza v organizovaní a riadení (v rozsahu 45 hod), čo bola v tom čase žiaľ jediná a posledná možnosť získania vedomostí v tejto oblasti školením. Samoštúdium a individuálne konzultácie boli v tom čase možným spôsobom ako sa dozvedieť viac.
V roku 1990 v rámci budovania samostatného študijného odboru priemyslové inžinierstvo (PI) bolo rozhodnuté, k existujúcim predmetom štúdia začleniť aj predmety: Zabezpečovanie kvality, Modelovanie a simulácia, Hodnotové inžinierstvo. Od roku 1991 sú poslucháči odboru PI zoznamovaní s teoretickou i aplikačnou oblasťou metodiky HA.
Dnes, keď je odbor priemyslové inžinierstvo konštituovaný a máme za sebou 8-ročné skúsenosti s výukou môžeme poskytnúť odpoveď na otázku “ Prečo PI potrebuje HA-HI?”. Považujeme za vhodné, najprv stručne objasniť, čo to je priemyslové inžinierstvo.
Priemyslové inžinierstvo:
je disciplína, ktorá spája do jednotného systému metódy zabezpečujúce zvyšovanie produktivity,
hľadá cesty, ako vykonávať podnikové činnosti jednoduchšie, lepšie, rýchlejšie a lacnejšie.
Dôležitou úlohou priemyslového inžinierstva dnes je systematické vyhľadávanie a odstraňovanie rôznych foriem plytvania v podniku. Základné činnosti, ktoré obyčajne priemysloví inžinieri na rozličných úrovniach v podniku vykonávajú, sú: rozhodovanie o zmenách v podniku, ich príprava, riadenie a vyhodnocovanie, riešenie konfliktov, navrhovanie riešení, motivácia a vedenie ľudí v tíme. Priemysloví inžinieri by mali zohrávať kľúčovú rolu pri integrácii nových konceptov, technik a technológií do podniku.
I takáto stručná charakteristika naznačuje súvislosti medzi PI a metodickými nástrojmi, ktoré umožňujú riadiť zmeny v oblasti kvality, nákladov a času. Vylúčiť všetko zbytočné – odstrániť plytvanie!
Čo poskytuje HA/HI ?
Spôsob myslenia potrebný pre PI. Pre úspešné uplatnenie PI je veľmi dôležité osvojenie si systémového prístupu k odstraňovaniu plytvania, pričom funkčne-nákladový princíp uplatňovaný v HA/HI zaručuje riešenie podstatných prvkov systému.
Obecnosť metodiky umožňuje uplatnenie pre návrh a zlepšovanie systémov. Ak podnik vnímame ako cieľovo orientovaný sociálny systém, ktorého výstupy poskytujú hodnotu pre zákazníka, môžeme spôsob myslenia uplatňovaný v HA/HI použiť nielen pre návrh a zlepšenie výstupu, ale i samotného produkčného systému.
Dôsledne vypracovaný metodický postup návrhu a zlepšovania systémov. V praxi overený, detailne vypracovaný metodický postup môže tvoriť kostru projektov zlepšovania systémov alebo procesov. Zavádza do úsilia o zvyšovanie kvality a odstránenia plytvania nadhľad a ekonomický princíp.
Má zabudovaný ekonomický princíp v riadení zmien. Týmto je metodika HA/HI mimoriadne potrebná ako v oblasti riadenia kvality v podniku, tak pri snahách PI. Uplatňovaním funkčne-náklajdového princípu usmerňuje proces návrhov nových riešení.
Umožňuje dobré využitie schopnosti človeka tvoriť, získavať a využívať vedomosti a zručnosti. Ide o organizovaný tvorivý prístup k riadeniu zmien, pomocou ktorého je možné v podniku rozvinúť tímovú prácu, ktorá v súčasnosti patrí k základným predpokladom úspechu.
Spochybnenie nutnosti existujúceho dáva predpoklad pre opodstatnenosť hľadania nového. Analytický proces vo fáze spochybňujúcej vytvára možnosť nájdenia nového, lepšieho riešenia. Je nesmierne cenné, že metodický postup umožňuje nájsť podstatu, pomenovať ju a spochybniť nutnosť existujúceho riešenia.
Čím je teda metodika HA/HI charakteristická?
Používa známe pracovné metódy. Charakterizuje ju jej logickosť a systematičnosť, ktorá rešpektuje tieto zásady:
skúmať skutočné, realistické ciele
ekonomické úvahy považovať za rovnako dôelžité ako technické
presne vymedziť hranice realizovanej štúdie
myslieť v pojmoch funkcií a nákladov
nechápať znižovanie nákladov ako samoúčel
systemtizovať výcvik kritického ducha
formulovať úsudky s maximálnou objektívnosťou.
PI potrebuje HA/HI, lebo sa podieľa na riešení úloh spojených so zabezpečením konkurencieschopnosti.
Podnik potrebuje riadiť zmeny a nielen reagovať na zmeny vyvolané vývojom v okolí podniku. Preto zlepšuje, mení alebo navrhuje:
výstup tj.produkt (výrobok alebo služba) prinášajúca hodnotu pre zákazníka
produkčný systém, ktorý inovuje resp. zlepšuje tak, aby procesy prebiehali pri čo najnižších nákladoch, požadovanej kvalite a dostatočne rýchlo v požadovanom čase.
Doménou PI je starostlivosť o produkčný systém. Identifikácia existujúcich procesov, návrh nových procesov, ktorých výstupom je hodnota požadovaná zákazníkom je úlohou dneška. Zákaznícky prístup je východiskom pri hľadaní spoločných znakov a súvislostí medzi PI, riadením kvality a hodnotovým manažmentom. Reengineering pracuje s pojmom “hodnota požadovaná zákazníkom”. Čo však rozumieme pod pojmom “hodnota požadovaná zákazníkom”? Kto je zákazník? Pri odpovediach môže pomôcť práve znalosť vyššieuvedených disciplín.
Požiadavky na odborníkov HA/HI z hľadiska PI a riadenia kvality
Hodnotový manažment, riadenie kvality a priemyslové inžinierstvo a vyvíjali relatívne nezávisle. V súčasnosti môžeme vidieť, že tieto disciplíny sa navzájom dopĺňajú.
Popíšeme pohľad priemyslového inžiniera - požiadavky na odborníka v HA/HI.
Čo má vedieť:
viesť tímy
ovládať základy riadenia kvality (aby bola možnosť dohovoru s podnikoch, kde SRQ sú vybudované)
mať vedomosti potrebné pre vedenie HA tímu
mať skúsenosti s vedením HA projektov
byť stotožený so spôsobom myslenia potrebného pre uplatnenie zákazníckeho prístupu pri návrhu a zlepšovaní systému a procesov v ňom prebiehajúcich.
2) Proč řízení jakosti potřebuje hodnotovu analýzu
Výuka v oblasti managementu jakosti se začala v ČR i SR systematicky rozvíjet až po r. 1990 jako důsledek poznání, že v podnicích chybí odborníci pro řízení a zabezpečování jakosti, schopní prosazovat trendy a nástroje managementu jakosti, nekompromisně vyžadované zejména zahraničními firmami, pro které se naše podniky staly potenciálními dodavateli.
Požadavky na certifikace systémů jakosti i nároky dalších aktivit prokazování shody vůči takovým standardům, jako jsou normy ISO řady 9000, VDA 6.1, QS 9000 a různé modely TQM (Total Quality Management) totiž znamenly dramatický nárůst nároků na způsobilost manažerů a auditorů jakosti. Management jakosti se tak vyvinul v samostatný obor.
Tyto trendy zachytila i VŠB-TU Ostrava, když katedra kontroly a řízení jakosti od r. 1993 garantuje speciální studijní obor inženýrského studia "Řízení jakosti". Absolventi studia tohoto oboru jsou specialisté na budování, udržování a rozvoj podnikových systémů jakosti v průmyslových podnicích i sféře služeb.
Studium vychází z těchto zásad:
studenti musí ovládat základy technologických disciplín,
součástí studia jsou intenzivní kurzy aplikované matematiky, takže její výuka je mnohem širší,než u jiných oborů,
problémy zabezpečování a zlepšování jakosti jsou v naprosté většině případů společné všem podnikům bez ohledu na charakter jejich produkce a procesů,
studium musí poskytovat i dostatečný prostor k tréninku metod a technik k řešení problémů zabezpečování a zlepšování jakosti.
Jedním z povinných předmětů tohoto oboru je i "Hodnotové inženýrství". Protože žádný jiný obor studia na VŠB-TU Ostrava tento předmět nemá v učebních plánech zařazen, mohou být zajímavé i důvody, jež vedly k tomu, že metodika hodnotové analýzy a hodnotového inženýrství se vyučuje v právě v oboru "Řízení jakosti" a to od samotného začátku v r. 1993.
Zásadní důvod je skryt už v samotné definici pojmu "systém managementu jakosti". Moderní chápání považuje tento systém za nedílnou součást celopodnikového řízení, jež garantuje maximální spokojenost zákazníků tím nejefektivnějším způsobem. To znamená, že cílovou funkcí systému managementu jakosti je optimalizace míry spokojenosti klientů (odběratelů) spojená s minimalizací nákladů. To vede přímo k úvaze, že hodnotové inženýrství má mnohé znaky a funkce identické s managementem jakosti.
Aby hlavní cílová funkce managementu jakosti byla dlouhodobě naplňována, musí existovat v podniku prostředí (ovlivněné technickým, organizačním i sociálním subsystémem), které je spojeno s neustálým zdokonalováním výrobků, ale zejména procesů. A procesy neustálého zlepšování vyžadují masové a rutinní nasazení všech vhodných technik, postupů a nástrojů. A nemůže být sporu o tom, že jedním z nejefektivnějších může být i uplatňování postupů hodnotového inženýrství, resp. hodnotové analýzy.
Dalším závažným důvodem zařazení výuky hodnotového inženýrství je skutečnost, že některé odvětvové standardy, definující požadavky na procesy managementu jakosti (viz např. QS 9000) explicitně vyžadují používání metodiky hodnotového inženýrství a hodnotové analýzy při plánování a zlepšování jakosti.
A v neposlední řadě se domníváme, že s touto metodikou by se dnes měli seznamovat všichni absolventi technických vysokých škol.
Z textu tohoto příspěvku by měla být čitelná i výzva všem současným hodnotovým analytikům: implementace zásad průmyslového inženýrství a managementu jakosti je v současnosti snad největší šancí, jež se v posledních letech nabízí. Záleží na řídících pracovnících firem, ale i na samotných hodnotových analyticích, jak s touto šancí naloží!
Ing. Helena Tureková
Katedra priemyslového inžinierstva,SF
Žilinská univerzita Žilina, SR
Prof. Ing. Jaroslav Nenadál, CSc.
Katedra kontroly a řízení jakosti
VŠB-Technická univerzita Ostrava, ČR