Zpracoval: Ing. Martin Dudek,
Katedra kontroly a řízení jakosti, VŠB-TU
Ostrava
1. Charakteristika a přínos norem ISO 9000
Charakteristika norem ISO 9000
V roce 1987 Mezinárodní organizace pro normy ISO poprvé zveřejnila sadu norem, jejichž cílem bylo stanovit požadavky na systém jakosti. Tyto normy dostaly označení ISO řady 9000. Normy ISO řady 9000 jsou pouze souborem minimálních požadavků na systém jakosti organizace. Nejsou závazné, ale pouze doporučující. Závazné se stávají pokud se organizace zaváže, např. svému odběrateli, že u sebe zavede systém jakosti podle jedné z norem ISO řady 9000 (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003). Tímto se pak norma stává pro organizaci závazným předpisem.
Přínos norem ISO 9000
Koncepce ISO lze chápat pouze jako začátek cesty ke špičkové jakosti. Přesto, podaří-li se organizaci úspěšně vybudovat a rozvíjet systém jakosti na bázi norem ISO řady 9000, může očekávat, že se to kladně projeví několika pozitivními skutečnostmi:
2. Normy ISO 9000:2000
Očekává se, že koncem roku 2000 vstoupí v platnost revidované normy ISO 9000:2000. Oproti normám ISO řady 9000:1994 obsahují revidované normy několik zásadních změn:
Obrázek: Procesní přístup dle navrhovaných
norem ISO 9000:2000.
Struktura finálního návrhu normy ISO 9001 (ISO/FDIS 9001:2000)
| Úvod
Všeobecně Procesní přístup Vztah k normě ISO 9004 Kompatibilita s jinými systémy managementu |
0.1 0.2 0.3 0.4 |
| Předmět
normy
Všeobecně Použití |
1
1.1 1.2 |
| Normativní odkazy | 2 |
| Termíny a definice | 3 |
| Systém managementu jakosti | 4 |
| Všeobecné
požadavky
Požadavky na dokumentaci Všeobecně Příručka jakosti Řízení dokumentů Řízení záznamů o jakosti |
4.1
4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 |
| Odpovědnost vedení organizace | 5 |
| Závazek
vedení organizace
Zaměření na zákazníka Politika jakosti Plánování Cíle jakosti Plánování systému managementu jakosti Odpovědnost, pravomoc a komunikace Odpovědnost a pravomoc Představitel vedení organizace Vnitřní komunikace Přezkoumání vedením Všeobecně Vstup pro přezkoumání Výstup z přezkoumání |
5.1
5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 |
| Management zdrojů | 6 |
| Zajištění
zdrojů
Lidské zdroje Všeobecně Způsobilost, povědomí a výcvik Infrastruktura Pracovní prostředí |
6.1
6.2 6.2.1 6.2.2 6.3 6.4 |
| Realizace produktu | 7 |
| Plánování
realizace produktu
Procesy vztahující se k zákazníkovi Stanovení požadavků týkajících se produktu Přezkoumání požadavků týkajících se produktu Komunikace se zákazníkem |
7.1
7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 |
| Návrh
a vývoj
Plánování návrhu a vývoje Vstupy pro návrh a vývoj Výstupy z návrhu a vývoje Přezkoumání návrhu a vývoje Ověřování návrhu a vývoje Validace návrhu a vývoje Řízení změn návrhu a vývoje Nakupování Proces nakupování Informace o nakupování Ověřování nakupovaného produktu Opatření při výrobě a při poskytování služeb Řízení opatření při výrobě a při poskytování služeb Validace procesů pro opatření při výrobě a při poskytování služeb Identifikace a sledovatelnost Majetek zákazníka Ochrana produktu Řízení monitorovacích a měřicích zařízení |
7.3
7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6 7.3.7 7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.5 7.5.1 7.5.2 7.5.3
|
| Měření, analýza a zlepšování | 8 |
| Plánování
Monitorování a měření Spokojenost zákazníka Interní audit Monitorování a měření procesů Monitorování a měření produktu Řízení neshodného produktu Analýza údajů Zlepšování Plánování pro neustálé zlepšování Opatření k nápravě Preventivní opatření |
8.1
8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.3 |
Související článek: Metody a nástroje pro ISO 9000:2000.
Zveřejněno: Prosinec 1999 Aktualizováno: Říjen 2000
