Výsledky průzkumu v roce 1999

 

1. Vyplněný dotazník zaslalo zpět 43 firem z různých odvětví.
 
Odvětví
Firem
%
Strojírenský
19
44,2
Hutní
8
18,6
Stavební
3
7
Automobilový
2
4,6
Doprava
2
4,6
Elektrotechnický
2
4,6
Gumárenský
2
4,6
Chemický
2
4,6
Dřevařský
1
2,3
Plasty
1
2,3
Zdrav. potřeby
1
2,3


2. Velikost firem podle počtu zaměstnanců.
 
Počet zaměstnanců.
Firem
%
do 50
1
2,3
do 250
7
16,3
do 500
11
25,6
víc než 500
24
55,8


3. Podle které normy se při zajišťování jakosti ve vaší firmě řídíte?
 
Normy ISO
Firem
%
ISO 9001
32
74,4
ISO 9002
10
23,3
ISO 14001
1
2,3
Ostatní normy
Firem
VDA 6,1
7
QS 9000
5
ASME
3
AQAP
1
API spec.01
1
EN 45000
2
EN 46000
1


4. Tato norma je zavedena v ….% části podniku.
 
Zavedeno 
Firem
%
celý podnik
37
86
75 - 100 %
5
11,6
do 75 %
1
2,3


5. Rozhodnutí firmy k orientaci na TQM.
 
Rozhodnutí 
Firem
  
 
 

U šesti firem byly uvedeny dvě možnosti
z vlastní iniciativy
18
dosud se nerozhodla
13
vlivem zákazníka
8
jiný důvod
4
situace na trhu
3
vlivem majitele
2
vlivem dodavatele
1


6. V jaké míře je ve firmách znám Evropský model TQM.
 
Znalost modelu
Firem
%
není znám
1
2,3
znalost jen u části zaměstnanců
38
88,4
obecně znám a akceptován
4
9,3

Otázky 7 - 16 byly kladeny z úmyslem zjistit úroveň jednotlivých metod a nástrojů používaných pro zajištění jakosti v jednotlivých podnicích a firmách. Otázky byly zpracovány formou tabulky.
 
Využití metody je na úrovni:
Metodu

nevyužíváme.
velmi dobré
dostačující
nedostačující.
Metoda

Pro snazší vyhodnocení bylo jednotlivým úrovním přiřazeny hodnoty 1 až 4
 
Využití metody je na úrovni:
Metodu

nevyužíváme.
velmi dobré
dostačující
nedostačující.
1
2
3
4

a bylo provedeno vyhodnocení. Výsledky jsou uvedeny rovněž formou tabulky kde: PRUM označuje průměrnou úroveň metody u firem využívající tuto metodu.

Příklad: PRUM - 1,56 ukazuje, že úroveň metody u firem, které ji využívají je mezi "velmi dobrou" a "dostačující".


7. Metody pro plánování a vytváření strategie podniku.
 
Metoda
Firem
%
PRUM
Plány jakosti
39
90,7
1,66
SWOT analýza
19
44,2
2
Podnikatelský plán
2
4,6
1,5
Kontrolní plán
1
2,3
1
Politika a cíle jakosti
1
2,3
2


8. Metody a postupy používané při vývoji výrobků a procesů pro zajištění budoucí jakosti.
 
Metoda
Firem
%
PRUM
FMEA
22
51,2
2,14
HA
12
27,9
2,18
QFD
12
27,9
2,5
Design Review
24
55,8
2,14
Analýza s. poruch
13
30,2
2,58
Taguchiho metody
8
18,6
2,5
COMFARE III
1
2,3
2


9. Nástroje pro sledování a efektivní využívání finančních zdrojů.
 
Metoda
Firem
%
PRUM
Náklady na jakost u výrobce
36
83,7
1,84
Náklady na životní cyklus
11
25,6
2,64
Taguchiho ztrátová funkce
3
7
2,67


10. Statistické metody a nástroje.
 
Metoda
Firem
%
PRUM
Vývojový diagram
39
90,7
1,5
Paretová analýza
35
81,4
1,9
Histogram
33
76,7
1,89
Ishikawův diagram
31
72,1
2,28
Kontrolní tabulky
27
62,8
1,78
Hodnocení způsobilosti procesu
27
62,8
2,33
Statistická přejímka
26
60,5
2,04
Hodn. způsobilosti výrobního zařízení
25
58,1
2,18
Hodnocení způsobilosti měřidel
24
55,8
2
SPC
21
48,8
2,45
Síťové grafy 
20
46,5
2
Bodové diagramy
19
44,2
2,21
Maticový diagram
18
41,9
2,12
Analýza údajů v matici
11
25,6
2,9
Systémový diagram
11
25,6
2,55
Diagram PDPC
10
23,3
2,56
Diagram vzájemných vztahů
7
16,3
2,43
Afinitní diagram
5
11,6
2,75


11. Metody pro porovnávání s konkurencí.
 
Metoda
Firem
%
PRUM
Benchmarking
32
74,4
1,45
Cenová srovnání
1
2,3
2


12. Nástroje pro využití lidského potenciálu.
 
 Metoda
Firem
%
PRUM
Brainstorming 
36
83,7
2,16
Brainwriting
13
30,2
2,9


13. Využití týmové práce.
 
Metoda / způsob
Firem
%
PRUM
Kroužky jakosti
15
34,9
2
Řešitelské týmy 
40
93
2
Centra excel. (CEE)
2
4,6
2


14. Sledování spokojenosti a loajality.
 
Metoda
Firem
%
PRUM
Spokojenost zákazníků
40
93
2,2
Spokojenost zaměstnanců 
34
79,1
2,43


15. Metody pro odhalování příležitostí ke zlepšování.
 
Metoda
Firem
%
PRUM
Samohodnocení 
26
60,5
2,17
Interní prověrky 
42
97,9
1,38
Analýzy hodnocení odběrateli.
37
86
2,26


16. Metody a postupy pro sledování vlivu na společnost.
 
Metoda
Firem
%
PRUM
Environmentální audity
19
44,2
2,19
Analýza rizik
24
55,8
2,75
Rozvoj regionu 
24
55,8
2,15

Omluva: Omlouvám se všem, kterým v dotazníku chyběly otázky 17 až 19. Při konečné úpravě dotazníku došlo (z důvodu menší rozsáhlosti dotazníku) ke sloučení některých otázek. Bohužel jsem opomněl opravit číslování na třetí straně. Ve chvíli, kdy jsem na tuto chybu přišel, byly již rozeslány tři desítky dotazníků.


17. Počet hodin věnovaných ročně na vzdělávání (na jednoho pracovníka).
 
Vzdělávání celkem
Firem
%
hodin
 Z toho na TQM
Firem
%
hodin
Vrcholový management
35
81,4
45
 Vrcholový management
31
72,1
11
Střední management
35
81,4
40
 Střední management
31
72,1
9
Řadoví pracovníci
35
81,4
19
 Řadoví pracovníci
31
72,1
3
V některých dotaznících nebyly počty hodin uvedeny.


18. Největší znalosti v oblasti TQM mají v současné době:
 
Firem
%
Vrcholový management
27
62,8
Střední management
12
27,9
Vrchol. a střední management
4
9


19. Vzdělávání pracovníků v oblasti TQM je prováděno:
 
Tento způsob využívá firem:
V podniku pracovníky odboru ŘJ
25
V podniku externími školiteli
27
Mimo podnik 
22
Jiná možnost
8
Z výsledků vyplývá, že většina firem využívá více způsobů.


20. Hodnocení úspěšnosti vzdělávání.
 
Postupy pro hodnocení
Firem
%
ano
28
65,2
ne
15
34,9


21. Bariéry v prosazování filozofie TQM ve firmách.
 
Bariéry
Počet
Neznalost a nepochopení TQM
13
Ekonomické podmínky
9
Vrcholové vedení (nezájem, malá podpora)
6
Nechuť, nezájem, nedůvěra, nedostatek nadšení.
5
Špatná kultura podniku, org. struktura, komunikace.
4
Nevyjasněné vlastnické vztahy.
3
Nedostatečně fungující systém dle ISO 900x
2
Nedostatek času na školení.
2
Malý tlak zákazníků.
1
Dodavatelé, subdodavatelé.
1
Obavy z byrokracie.
1
Příprava na jiný systém (VDA 6,1; ISO14001, QS9000).
1
Malý důraz na prevenci.
1
Malý tlak na výcvik zaměstnanců.
1


22. Náměty pro oblast vzdělávání zaměstnanců k TQM.
 
Zaměřit se na:
Počet
Praktické příklady - přínosy z uplatňování principů TQM.
5
Motivace pracovníků.
2
Získat pracovníky k dobrovolnému a svobodnému plnění cílů firmy.
1
Pracovní stáže u firem, které již TQM principy uplatňují.
1
Podpora týmové práce.
1
Zvýšit u pracovníků znalosti metod a jejich využití v praxi.
1
Problematika EMS
1
Zakomponovat TQM jako součást managementu.
1
Komunikace
1
Firemní kultura
1
Plánované a dobře cílené vzdělávací akce.
1


23. Co by měli znát absolventi VŠ z oblasti managementu jakosti.
 
Metody a nástroje ŘJ
13
Normy ISO, QS, VDA 6,1 - požadavky.
11
Statistické metody
10
Praktické uplatnění SJ a filozofie J
6
Komunikace
4
Co je systém jakosti, filozofie, požadavky - obecně.
3
Schopnost týmové a skupinové práce.
3
Ekonomické řízení 
3
Praktické zkuš. studentů z praxe (stáže, semináře, diplom. práce v podniku)
2
Teorie managementu - obecně.
2
Metrologie.
2
Plánování nákladů na jakost.
2
Znalosti o interních prověrkách a auditech.
2
Motivovat ostatní pracovníky, psychologie.
1
Tvorba plánu jakosti.
1
Dokumentace k systému jakosti.
1
Zpracování dat.
1
Řízení projektu.
1
Efektivní využívání zdrojů.
1
Metody průmyslového inženýrství.
1

Závěr:
V letošním roce nám zaslalo vyplněný dotazník 43 firem. To je sice méně než v loňském roce, ale za to drtivá většina firem již má zaveden systém dle normy ISO 900x, popř. ISO 14000. Většina z nich se snaží o uplatňování principů TQM v praxi. Lze pozorovat výrazný nárůst (oproti loňským výsledkům) ve sledování spokojenosti zákazníků a zaměstnanců.